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贵州在全国率先建成了12393医保服务热线，热线自2021年1月1日运行至今，累计解决群众困难30.4万个，平均每138名参保群众就有1人接受12393热线服务，群众对热线话务服务满意率达99.65%。
一是全力提升话务服务能力。12393医保服务热线直接面对全省4200万参保群众，群众来电咨询涉及医保各个环节，为此，我们建立了接话工单网上处理平台，采取开通语言留言信箱、增加高峰期话务人员、加强工单跟踪管理等措施，分类聚焦咨询重点，形成知识库问答13395个，全力提升话务服务效率。
二是全力提升办结效率。设立省、市、县、乡四级医保部门热线专管员，负责处置反映各自辖区的问题，构建了上通下达的热线处置网。目前，全省共有12393热线专管员1075名，已向各级专管员派发问题工单1071个，按期办结率达到100%；通过《要情》印发群众关切71期，回应群众“急难愁盼”问题505个。
三是全力解决群众诉求。充分利用12393热线畅通群众投诉举报渠道，做好医保领域信访矛盾问题收集，并通过建立信访问题销号制度，抓好收集问题督办，实行发现一个、解决一个、销号一个，将群众诉求第一时间解决在医保服务热线。目前，通过12393医保服务热线转办投诉举报件 219个，已全部解决，确保了群众反映的诉求“事事有回音、件件有落实”。
病有所医，医有所保”是事关人民群众切身利益的民生大事。贵州省医保局自2018年11月组建以来，始终坚持在发展中保障和改善民生，始终把人民群众关心的医保实际问题，一件一件抓落实，一年接着一年干，不断实现人民群众对美好生活的向往，切实增强全省人民群众民生获得感。
一是落实三重医疗保障制度，解决看不起病难题。紧紧围绕“基本医疗有保障”目标任务，会同卫生健康、乡村振兴（扶贫）、财政等部门建立参保对象精准识别机制，严格落实基本医保、大病保险、医疗救助三重保障和定额资助标准，实现动态应保尽保、应资尽资、应报尽报。累计资助困难群众参保3435.69万人次、资助资金41.64亿元、报销医疗费用329.93亿元，历史性地解决了群众看不起病的世界性难题。率先全面建立防止因病返贫致贫长效机制，目前累计监测出医疗自付费用单次超过4000元或累计超过6700元的脱贫人口等特殊人员20.12万人次，医疗自付费用单次或累计超过10000元的普通参保群众51.81万人次，通过数据共享平台，及时推送相关部门落实综合保障。
二是发挥医保购买战略作用，推动药品耗材降价。贵州省医保局成立后，发挥代表群众购买医疗服务的作用，争取让群众用上更多高性价比的药品耗材，让人民群众以较为低廉的价格用上质量更高的产品。目前，累计对437个常用药品、16类高值医用耗材实行集中带量采购，平均降价64.5%，累计减轻群众经济负担48亿元。实行挂网阳光采购，2018年至2022年，全省药品网上采购金额从78亿增长到145亿，挂网产品数从1.7万个增长到3.1万个，参与集中采购的生产企业从2300家增长至2800家，配送企业从190家增长至214家，药品采购更加阳光、透明。
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